kaupallinen yhteistyö Valtteri Ojala Kummisetäni oli autokauppias, johon vanhempani tutustuivat siinä vaiheessa, kun kävelivät 80-luvun myymälähalliin, availivat tumman Volvon ovia ja pyysivät päästä koeajolle. Sen lisäksi, että kohtaaminen johti ostamaan uudenkarhean hyrysysyn, tuli kaupat tehneestä entuudestaan tuntemattomasta miehestä kummisetäni. Jo lyhyessä ajassa hän onnistui herättämään esikoistaan odottavan pariskunnan vahvan luottamuksen. Hammaslääkärin ja lääkärin vastaanotolla taidokasContinue reading “Ihmisiä, jotka ovat tehneet vaikutuksen”
Tag Archives: asiakaslähtöisyys
Miksi hammaslääkäri ei voi palvella nopeammin?
Potilas tulee hampaan lohkeaman takia vastaanotolle. Puolen tunnin vastaanottoajan lopuksi hän kysyy, löysinkö hampaista reikiä ja mitä suuhun muuten kuuluu. Se on hyvä kysymys, mutta toimenpiteet ja tutkimukset vaativat aikaa. Ympäröivässä todellisuudessa on asioita, joiden tiedämme kestävän tietyn ajan: Maa kiertää Auringon noin 365 päivässä, viikko kestää 7 päivää ja vuorokausi 24 tuntia. Tällaisia vakiomittaisiaContinue reading “Miksi hammaslääkäri ei voi palvella nopeammin?”
5 syytä, miksi hammaslääkäri on myöhässä
-Anteeksi, että jouduit odottamaan. Sanon sen aina, kun olemme vähintään 10 minuuttia myöhässä aikataulusta. Olen myöhässä viikottain, useimmiten 10-15 minuuttia, muutaman kerran kuukaudessa lähes puoli tuntia. Myöhässä oleminen ei ole koskaan tarkoitus. Potilaasta odottelu voi kuitenkin tuntua tahalliselta. Useimmille odotusaulassa odottaville tulee myös tunne, että he ovat saapuneet paikalle väärään aikaan tai vääränä päivänä. (HaaveilenkinContinue reading “5 syytä, miksi hammaslääkäri on myöhässä”
HLL Anni Temonen 